mineo(マイネオ)のサポートの詳細。何かあっても大丈夫?


mineo(マイネオ)と大手キャリアのサポート面での大きな違いといえば、契約後の相談が「ネットから」か「実店舗でできる」かです。

mineoも実店舗が増えつつあるんですが、あくまで新規契約するときのサポートがメインで、契約後に実店舗できるサポートはまだ不十分なんですよね。契約変更や解約などは、基本的に自分でネットから手続きしないといけません。

なので、『なんかあったとき大丈夫かな…』って気になってくるかと思いますが、mineoは格安SIMだからこそネットからのサポートがかなり充実してるんですよね。格安SIMの他社より群を抜いているといっても過言じゃないぐくらいです。

ということで、この記事ではmineoのサポートについてわかりやすく解説していきます。

mineoのサポートの詳細

契約後にmineoのサポートを受ける方法は以下の4つです。

・電話
・メール
・チャット
・コミュニティサイト(マイネ王)

上3つはどの格安SIMにも大概あるんですが、最後のコミュニティサイト(マイネ王)っていうのが、mineoのサポート面においての独自の強みなんですよね。

では、それぞれ解説していきます。

mineoのサポート『電話』

「電話」は従来からあるスタンダード、かつ手っ取り早いサポートを受ける方法ですね。『mineoサポートダイヤル』というものがあって、何かあったときに電話でサポートしてくれます。

▼mineoサポートダイヤル【9:00~21:00(年中無休)】

・固定電話/携帯電話/PHSから → 0120-977-384
・LaLa Call/他社IP電話から → 050-7102-8890

なお、紛失や盗難などによりmineoを緊急停止するときは24時間受付です。上記の時間外でもmineoサポートダイヤルの電話すれば緊急停止してくれます。

mineoのサポート『メール』

「メール」も従来からあるサポートを受ける方法ですね。電話に比べるとレスポンスには時間がかかります。画像を添付できるので、言葉で説明しにくい状態の時とかに使えます。
→ mineoメールフォーム

mineoのサポート『チャット』

mineoに気軽に相談したい!ってときに使えるのがチャットです。mineoの利用は当たり前の話、みんな最初は初めてです。「電話してまでサポートを受けるべきか」とか「mineoに聞くほどのことなのか」などわからないんですよね。

調べるにしても何を調べたらいいかわからないこともあると思います。

そんなときチャットなら手軽に聞けますし、レスポンスも早いです。mineoに電話したほうがいい案件ならそう教えてくれますし、1人で悩むならチャットで聞いたほうが問題解決への近道になります。実店舗の対面サポートに近いサポートを受ける方法ですね。

mineoのチャットの受付時間は以下になります。

・受付時間 → 9:00~21:00(年中無休)

で、mineoのオペレーターとチャットする方法は、mineo公式サイトにいくと画面の右下にチャット画面を表示するバナーがあるのでそれをクリックするだけです。
→ mineo

mineoのサポート『コミュニティサイト(マイネ王)』

マイネ王はmineoが公式で運営しているmineoスタッフやmineoユーザー同士でやりとりできるコミュニティサイトです。こういうコミュニティサイトって人がいなけりゃ全然役に立たないんですが、マイネ王はかなり活発なんですよね。

mineoのサポートとしては申し分ありません。というかmineoユーザーからのサポートですね。実際に利用している方の声を気軽に聞ける場所があるというのは、実店舗が少ない格安SIMにとっては何かあったときだいぶ助かりますよ。

マイネ王の存在はmineoならではの強みです。マイネ王でできることなど詳細は別記事で解説しています。

参考:mineo(マイネオ)ユーザーの助けになるマイネ王の詳細。何ができる?

まとめ

以上、mineoのサポートについてでした。
→ mineo

mineoでは、何かあったとき大丈夫なようにmineoからのサポートはもちろん、mineoユーザーからもサポートが受けれるような仕組みが完成しています。